怒了!丰巢收费遭抵制,全国快递柜交易额一周暴涨1400%,中消协表态

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近日,丰巢快递柜宣布,从5月6日起,丰巢智能快递柜正式启动超时收费。一石激起千层浪。南京、杭州、上海等多个小区相继宣布停用丰巢。上海某小区物业甚至花费3万多元购买快递柜。国内某知名批发平台数据显示,近一周全国快递柜交易额暴涨1400%。针对近期丰巢快件箱超时收费问题引发社会持续关注一事,中消协刚刚表态称,快递箱具有小区公共服务属性,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用。多地小区自购快递柜,全国交易额暴涨1400%4月30日,丰巢快递柜宣布执行超时收费,普通用户可免费寄存包裹12小时,超时后每12小时收0.5元,3元封顶。此政策一出,即引发消费者普遍不满,事件持续发酵。据媒体统计,近期全国70多个小区陆续宣布停用丰巢快递柜。此外,广东省、浙江省等已明确表示,快递入柜须经收件人同意。江苏省邮政管理部门表示,快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉。多地小区业主、物业甚至尝试批发、自建快递柜。国内某知名批发平台数据显示,近一周全国快递柜交易额暴涨1400%。记者通过某电商平台搜索智能快递柜价格发现,单屏主柜的价格约为7980元,20门副柜的价格为3230元,一套不带监控、雨棚等设备的20门柜快递柜成本至少在万元以上。图片来源:某电商平台某电商客服向记者透露,最近快递柜生意十分兴隆,“最近卖的很多,很多客户都是到厂里订的。”自购快递柜能否取代丰巢?资深投行人士王骥跃认为,小区物业和业主自发购买快递柜的意义不大,也未必更划算,“这事还是专业机构做更符合经济逻辑。”中消协表态:智能快件箱应纳入物业服务针对近期丰巢快件箱超时收费问题引发社会持续关注一事,中消协刚刚表态称,快递箱具有小区公共服务属性,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用。对于违反邮政管理、物业服务以及《消费者权益保护法》等相关法律规定,侵害小区消费者合法权益和正当利益的,政府有关部门应当及时制止和查处。中消协指出:1、智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸,一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面,弥补了成建制小区依据普遍服务标准设立的投递箱的不足,但其设置是以消耗小区公共资源为代价,为越来越多小区消费者服务,因而具有小区公共服务属性。2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。2、智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体,需强化综合监管、共同治理,切实保障消费者合法权益和社会公共利益。小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前,应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项,并得到消费者同意。物业公司、业主委员会对于涉及小区消费者利益事项,要畅通利益表达渠道,充分听取消费者意见,保障消费者监督权、建议权。对于违反邮政管理、物业服务以及《消费者权益保护法》等相关法律规定,侵害小区消费者合法权益和正当利益的,政府有关部门应当及时制止和查处。3、消费者需求是推动智能快件箱服务持续发展的最终动力。政府有关部门要认真研究消费者需求,既要满足消费者对普遍服务提出的更高质量要求,又要适应消费者差异化、个性化服务需要,适当延伸或扩大公共服务领域和范围,提高公共服务设施建设标准,将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目,纳入公共消费范畴,努力服务广大消费者美好生活需要。来源:综合中国证券报、中消协网站

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